to read complaints and reviews, or file yours. 
09.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiber 200 internet paketi için telefonla abonelik başvurusunda bulundum. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra, 12.09.2025 tarihinde bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ancak sorun çözülmedi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya ilettim. Kurulum yapan personel ve bayi çalışanları da bu hakkı kullanabileceğimi belirtmişti. Fakat çağrı merkezi yetkilileri cayma hakkımın olmadığını, cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmedim ve dosyamın inceleneceği, konunun çözüleceği bilgisi verildi.
Süreç devam ederken, firmaya hangi gün ve saatlerde uygun olduğumu bildirmeme ve ayrıca ikinci bir iletişim numarası paylaşmama rağmen, tarafıma ulaşılmadan “arıza giderilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa evime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.
Daha sonra, bilgim ve onayım olmadan aboneliğim iptal edildi, cayma bedeli yansıtıldı ve internet hizmetim habersiz şekilde sonlandırıldı. Tarafımdan herhangi bir ödeme alınmadı ancak cayma bedeli haksız şekilde hesabıma yansıtıldı.
İstanbul Pendik adresinde yaşanan bu süreçte, müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve arızam giderilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşadım.
Haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptalini, aboneliğimin onayım olmadan sonlandırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...
12.08.2025 tarihinde, eksik evrak gerekçesiyle Turkcell Superonline fiber internet hizmetim askıya alındı. 11.08.2025’te yetkili bayiye gidip durumu bildirdim; ancak çalışanlar, bunun genel bir Turkcell hatası olduğunu ve bayiden işlem yapılamadığını belirtti. Sonraki 3-4 gün boyunca müşteri hizmetl...
27.09.2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa adresinde Superonline 100 Mbps Fiber internet hizmeti almaya başladım. Aynı akşam altyapı sorunları nedeniyle bağlantı problemleri yaşadım. Altyapı sorunu giderilmesine rağmen internet hızımda ve bağlantımda sorunlar devam etti. 6 megabit hızında bir altyapıdan...
19.07.2023 tarihinde Turkcell Superonline aboneliği açtırdım abonelik numaram 51208903. Bir hafta sonra internet bağlantım gitti gerekli arıza kaydı için müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım fakat gelen ekipler bina içerisine arıza tespit ettiklerini ve bir sonraki arıza tespite gelişleri için bend...
14 Mayıs Salı günü Superonline fiber internet bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantıdan birkaç saat sonra internet erişimim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen sorunum hala devam ediyor ve dört gündür internet erişimim yok. Aboneliğimi hiç kullanmadığım için iptal...
Yorumlar