Onayım Dışında Abonelik İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

09.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiber 200 internet paketi için telefonla abonelik başvurusunda bulundum. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra, 12.09.2025 tarihinde bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ancak sorun çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya ilettim. Kurulum yapan personel ve bayi çalışanları da bu hakkı kullanabileceğimi belirtmişti. Fakat çağrı merkezi yetkilileri cayma hakkımın olmadığını, cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmedim ve dosyamın inceleneceği, konunun çözüleceği bilgisi verildi.

Süreç devam ederken, firmaya hangi gün ve saatlerde uygun olduğumu bildirmeme ve ayrıca ikinci bir iletişim numarası paylaşmama rağmen, tarafıma ulaşılmadan “arıza giderilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa evime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.

Daha sonra, bilgim ve onayım olmadan aboneliğim iptal edildi, cayma bedeli yansıtıldı ve internet hizmetim habersiz şekilde sonlandırıldı. Tarafımdan herhangi bir ödeme alınmadı ancak cayma bedeli haksız şekilde hesabıma yansıtıldı.

İstanbul Pendik adresinde yaşanan bu süreçte, müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve arızam giderilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşadım.

Haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptalini, aboneliğimin onayım olmadan sonlandırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.