to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Cihaz Kurulumu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
20.12.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Superonline ve TV Plus kampanyasından evime internet bağlattım. Uygulama üzerinde baktığımda orada aktif olan en yüksek paketi seçtim ve benim bildiğim TV Plus cihazının Android tabanlı akıllı bir cihaz olduğu için bu paketi seçtim. Ancak evime kurulum yapılan cihazın HD kutu olduğunu, benim istediğim cihazın Pro kutu olduğunu fark ettim ve cihazı kullanıp istediğim cihazın bu olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, "Üzgünüm, Pro model kampanyası mevcut değil" dediler. Kurulum sırasında da uygulama üzerinden paketimi seçerken kutunun HD kutu olduğunu söylemediler. Kutunun kablo bağlantılarını yapıp "Siz test edersiniz, bir sorun olursa müşteri hizmetlerini ararsınız" diyerek doğrudan gittiler. Ben evde cihazı test ederken durumu fark ettim. Zaten evimde halihazırda uydu var; Amazon Prime, Netflix, Spotify vb. programları indiremediğim sürece bu cihaza ihtiyacım olmadığını düşünüyorum. Kafamdaki modelin Pro kutu olduğunu, yaklaşık 20 kez aktarım yapan müşteri temsilcilerinize tek tek anlattığım halde bana yardımcı olmuyorlar. "Fiyat farkı olsun, tamam, ama Pro kutulu modeli getirin" diyorum, ona da "Olmaz" diyorlar. Hem buradan hem de gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayetimi dile getiriyorum. Bilgi eksikliği ve muhatap bulunmaması nedeniyle haftadır mental olarak çok yoruldum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teyit etmek amaçlı yazmadım bugün teyit ettiğimde kuzenim benimle aynı fiyatı ve aynı kampanyayı yapmasına rağmen ona Pro kutu bana HD kutu verilmiş. İkimizin de aylık 850 TL ödediği abonelikte bana HD kutu niye verildi? Bunu da cevaplarsanız çok sevinirim
Şubeye de gittim bana elimizde Pro cihaz olmadığı için kampanyada yazılmamış elimizde olsaydı Pro kutu kurulumunu yapabileceklerini söylediler. Müşteri temsilcisi şubeye şube müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Süreci tüketici hakem heyetiyle devam ettirip aboneliği iptal etmek istiyorum tarafıma kurulum yapan şubenin vergi, mersis numaralarını fatura üzerinden bulup başvurumu yapacağım. İlk Superonline deneyimimdi bir daha da olmayacak. İlgisizliğiniz ve muhataba alınmama hareketlerinden dolayı teşekkür ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum uğraşlar sonucunda çözüldü tarafıma TV Plus Pro cihaz kurulumu gerçekleşti. Teşekkürler.
