Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme

2025 yılı Ağustos ayı sonunda Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdü bitmesine yakınken, Turkcell çalışanı a****** Hanım tarafından arandım. Bana, aynı adreste yaşayan yetişkin bir yakınımın üzerine yeni abonelik başlatılırsa “hoş geldin kampanyası”ndan yararlanabileceğimiz ve bu sayede daha avantajlı şekilde devam edebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek, 18 yaşındaki kardeşimin üzerine yeni abonelik başlattık.

Ancak benim üzerime kayıtlı olan eski aboneliğim iptal edilmedi ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Aynı internet hattı için, aynı adreste, Ağustos 2025’ten itibaren iki ayrı abonelik üzerinden iki fatura kesilmeye başlandı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerimdeki aboneliğin hâlâ aktif olduğu, iptal edilebilmesi için fesih bedeliyle birlikte Ekim faturası dahil borçların ödenmesi gerektiği söylendi. Aynı adreste, aynı hat için iki ayrı abonelik açılmasını normal karşıladılar; bu bariz hataya rağmen mağduriyetimi dikkate almayıp sorunun bende olduğu izlenimini verdiler. Oysa ben, yeni abonelik başlatılınca eski aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceğini düşündüm ve bana aksi hiç söylenmedi.

Benim üzerimde görünen eski aboneliği hiçbir şekilde kullanmadım ve kullanmam da mümkün değildi. Buna rağmen bu aboneliği ücretsiz iptal etmeyi kabul etmiyor, yaklaşık 1500 TL civarında fesih ve fatura bedelini ödememi talep ediyorlar. Bu süreç, tamamen yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sebebiyle ortaya çıkmıştır. Ayrıca yeni taahhüdü de, uygulamada eski aboneliğim hâlâ aktif göründüğü ve iptal edilmediği için yanlışlıkla başlattım. Ağustos’tan Mart ayına kadar bu eski abonelik için kesilen tüm faturaları ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 aydır devam eden bu mağduriyetin artık acilen giderilmesini istiyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde, üzerimde görünen ve hiçbir zaman fiilen kullanmadığım eski aboneliğimin, herhangi bir bedel talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik kapsamında ödemek zorunda bırakıldığım tüm haksız tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. BTK üzerinden de üçüncü kez şikayet oluşturmama ve ısrarla iptal edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmamıştır. Müşteri numaram 74773324 olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve tüm fazla ödemelerimin tarafıma iadesini bekliyorum.