Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle İnternet Bağlantısı Hâlâ Kurulamıyor

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell Superonline üzerinden Bursa Nilüfer Çalı Mahallesi’indeki evime internet başvurusu yaptım. Ancak Turkcell’in kendi sisteminde adresim Kardelen Sitesi olarak göründüğü için, benim gerçek adresim olan Ilgın Apartmanı kaydı düzeltilmedi ve bu nedenle internetim hâlâ bağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, adresimi defalarca kez manuel olarak tarif ettim ve düzeltilmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sonrasında şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yine aynı şekilde sistemdeki hatanın giderilmesi için ricada bulundum ancak orada da yardımcı olunmadı. Hizmet almak isteyen bir müşteri olmama rağmen, sanki ürün satın almak için yalvarmak zorunda bırakılıyormuşum gibi bir tutumla karşılaştım.

Şubedeki görevli numaramı alıp konuyla ilgileneceğini ve pazartesi günü dönüş yapacağını söyledi, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine 2 gün önce mevcut başvurumu iptal edip yeni başvuru yaptım, fakat ona da hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Adresimin sistemde doğru bir şekilde Ilgın Apartmanı olarak düzeltilmesini ve bu düzeltmenin ardından ev internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Mustafa A****
0544 *** ** **