Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve İnternetsiz Kaldım

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı adım üzerine kayıtlı iki ayrı Superonline ev internet hattım bulunuyor. Kullanmadığım evdeki internet hattımı iptal ettirmek için dün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, adres teyidi yaparak iptal talebimi ilettim ve işlemin gerçekleştiği söylendi.

Eve döndüğümde ise iptal edilen hattın, kullanmadığım değil aktif olarak kullandığım internet hattım olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde mevcut kullandığım hattın farklı bir adres üzerinde kayıtlı olduğunu, bu nedenle de yanlış hattın kapatıldığını öğrendim. Adres bilgilerinin hatalı girilmiş olması tamamen Superonline kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hatanın sonucu olarak internetsiz kalan ve mağdur olan taraf ben oldum.

Ayrıca müşteri temsilcisi, bu hatalı işlem için “iptalin iptali” şeklinde bir geri dönüş yapılamadığını, yani yanlış kapatılan hattın doğrudan yeniden aktif edilemeyeceğini ifade etti. Şu anda evimde internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Adres kaydındaki hata ve yanlış hattın kapatılması tamamen Superonline’ın işlem hatasından kaynaklandığı için, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, evimdeki internet hizmetimin en hızlı şekilde yeniden bağlanmasını ve süreçte ek bir ücret, kurulum ya da yeni abonelik zorunluluğu çıkarılmamasını talep ediyorum.