Onayım Dışında Açılan İkinci Adres Ve Çifte Fatura İçin 7.000 TL İade Talebi

Superonline sabit internet aboneliğim üzerinden bilgim ve onayım dışında, aynı abone numarası kullanılarak ikinci bir adres açılmış ve Temmuz 2025’ten Ağustos 2026’ya kadar yaklaşık 1 yıl boyunca bana çift fatura ödetilmiştir. Bu ikinci adresle ilgili hiçbir başvurum, imzam veya sözlü/onaylı talebim olmamıştır.

Bu durumu tamamen tesadüfen, aboneliğimi kapattırmak isterken öğrendim. Kullanmadığımı ve varlığından dahi haberim olmadığını söylediğim bu ikinci adrese ait modemleri teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma ayrıca ek fatura çıkarıldı. Yani hem bir yıl boyunca kullanmadığım bir yer için fazladan fatura ödemiş oldum, hem de üzerine modem teslim etmediğim iddiasıyla yeniden ücret talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca şikayet kaydı açmakla yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı, fazla alınan ücretlerin iadesi için herhangi bir adım atılmadı. Bu süreçte mağduriyetim devam etti.

Kullanmadığım ve onayım olmadan açıldığını sonradan öğrendiğim ikinci adres aboneliğine ait tüm dönemler için tahsil edilen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesini, haksız yere çıkarılan ek faturaların iptal edilmesini ve hesabım üzerindeki bu hatalı adres açılışıyla ilgili detaylı inceleme yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında açılan bu ikinci adrese ilişkin şu an veya gelecekte doğabilecek her türlü maddi ve manevi mağduriyetten Superonline’ı sorumlu tutacağımı özellikle belirtmek istiyorum.