Ücretsiz Dondurma Sözünü İhlal Eden Hat Açılması Ve 1.324 TL Fatura

Superonline ev interneti aboneliğimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattı kapatmak yerine ısrarla dondurmam için beni ikna etmeye çalıştılar, farklı operatöre geçersem beğenmezsem hattı hemen tekrar açabileceklerini söylediler. Bu süreçte özellikle “dondurma süresince herhangi bir ücret ödeyecek miyim? ” diye sordum ve kesin olarak “hayır, herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” cevabını aldım. Ayrıca herhangi bir taahhüdüm de bulunmamaktaydı.

Buna rağmen dondurma sürem bitince bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, onayım alınmadan hat tekrar açılmış ve “donuk zamanlar” için parçalı fatura adı altında ücret yansıtılmış. Normal şartlarda yaklaşık 600 TL civarı olan faturam bu şekilde 1.324 TL’ye çıkmış ve tarafıma ciddi bir borç yüklenmiştir. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüleceği üzere donuk döneme rağmen tarafıma yüksek meblağda fatura bildirilmiştir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu durumun kabul edilemez olduğunu, en azından böyle bir açılış yapılmadan önce haber verilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana sadece “haber vermeleri lazım” şeklinde bir ifade kullanıldı, somut bir çözüm veya mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Ben bu sürecin açıkça yanıltıcı olduğunu ve donuk abonelik altında müşterinin mağdur edilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen donuk döneme ve iznim dışında açılan hat dönemine ilişkin tüm borcun tamamen silinmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, haksız yansıtılan borcun iptal edilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.