to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İptal Nedeniyle Ev İnternetim Kesildi Acilen Aktive Edilmesi Gerekiyor
Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir hatayı ve sonrasında hiçbir işlem yapılmamasını belirtmek istiyorum. Adıma kayıtlı, iki farklı adreste kullanılan iki ayrı Superonline aboneliği bulunuyor. 16.07.2026 tarihinde saat 13.48 civarında çağrı merkezini arayarak kullanmadığım ve iptalini istediğim adresteki aboneliğimin kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen, benim fiilen yaşadığım adresteki aktif aboneliğimi iptal etmişler.
Bu hata nedeniyle 16.07.2026 günü saat 15.00’ten beri yaşadığım adreste internetim tamamen kesik ve buna rağmen hattın yeniden açılması için hiçbir işlem yapılmıyor. Superonline’dan kaynaklanan bu yanlışlık yüzünden mağdur ediliyorum. Süreçle ilgili tarafıma gönderilen SMS’ler de iptal ve cihaz iadesi yönünde bilgilendirme içeriyor.
Superonline’ın, yanlışlıkla iptal ettikleri ve şu an yaşadığım adreste kullandığım aboneliğimi acilen tekrar aktive etmesini ve internet erişimimin derhal sağlanmasını istiyorum. İptalini istediğim diğer adresteki abonelik ise ilk talebime uygun şekilde kapatılmalı ve bu karışıklıktan dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendi çalışanlarınızın iş bilmezliği sebebiyle şu an 6-7 saattir evde internetsiz duruyoruz. Attığım mailde ve telefonda defalarca iptal edilecek adresi bildirmeme rağmen diğer adresimdeki aboneliği sonlandırdınız. Ve hala bir geri dönüş sağlanmadı. Sadece ben arıyorum talep oluşturuyoruz deniyor.
Evet aradan 1.5 gün geçti ama ne gelen var ne giden. Aboneliği yanlışlıkla feshedip iptal ettikleri için tekrar alamayacaklarını bana yeniden abone başvurusunda bulunmamı öneriyorlar. Onu yapsam bile 2-4 gün içerisinde bağlanacakmış. Yani kendi hataları yüzünden 5.5 gün internetsiz yaşa diyorlar. Hakkımı helal etmiyorum mevcut aktif aboneliğim içinde yarın iptal başvurusunda bulunacağım.
18.07.2026 tarihinde sabah 10:00 gibi kendileri benimle iletişime geçti. Aboneliğimi yanlışlıkla kapattıkları için bana önerdikleri çözüm yeniden abonelik başvurusunda bulunmamdı. Bende yeni başvuru yerine taşındığım evdeki aktif aboneliğimin nakil edilmesini bu sayede yeni abonelik ile uğraşmayacağımı söyledim. Kendileri tamam dedi hatta nakil ücretini sileriz dediler kayıt açtılar. Kaydı 18 Temmuz cumartesi açtılar normalde Maximum 48 saatte nakil işlemi gerçekleşir dediler. Bugün 23 Temmuz çarşamba ve hala nakil işlemi yapılmadı. Bende mecburen başka bir firmayı tercih ettim. Kendilerine abonelik iptal talebimi ilettim ama onun için bile bekliyoruz çünkü önce nakil işleminin iptalinin sağlanması gerekiyormuş. 10 yılı aşkın süredir müşterileriyim kendileri beni mağdur ettikleri halde hiçbir aksiyon almıyorlar ve defalarca aciliyetim var, sizin tarafınızdan mağdur edildim, acilen nakili yapın dememe rağmen aksiyon alınmadı. Bir daha bu firmanın yanından geçmem ve kimseye de önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
