Yanıltıcı Taahhüt Teklifi Ve Erken Başlatılan Yeni Sözleşme

5948**14 numaralı internet paketimle ilgili 01.06.2026 tarihinde saat 17:28’de Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım. Müsait olmadığımı belirtmeme rağmen çok kısa kampanya bilgisi vereceğini söyleyerek görüşmeye devam etti. Yeni taahhüt teklifini kabul ettim; ancak sonrasında temsilci adeta otomatiğe bağlanmış gibi yaklaşık 4 dakika boyunca nefes almadan, çok hızlı şekilde konuştu. Bu nedenle tüm anlattıklarını detaylı olarak takip edemedim. Görüşme sonunda “taahhüdünüz işleme alındı” dediğinde, mevcut taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüdün başlayacağını zannettim, çünkü eski taahhüdümün bitmesine 1 aydan fazla süre vardı.

Daha sonra gelen SMS’e baktığımda yeni taahhüdün 01.06.2026 tarihinde başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine saat 18:01’de müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sözleşmemin 11 Temmuz’da dolduğunu, yeni taahhüdün iptal edilemeyeceğini, ancak indirim yapılması için ilgili birime mesaj ilettiğini söyledi. Bugün saat 11:41’de tekrar arandığımda ise sözleşmeyi kabul ettiğim ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Haksız olduklarını belirttiğimde, temsilci yorum yapamayacağını, istersem hukuki sürece başlayabileceğimi söyleyerek adeta konuya sadece bu şekilde yaklaşmamı önerdi.

Sonuç olarak, 12 aylık taahhüdümü fiilen 11 aya indirmiş oluyorlar ve bunu da “indirim” gibi göstermeye çalışıyorlar. Hem bizi daha yüksek ödemelere mahkum ediyorlar hem de taahhüt sürelerine uymayarak kendi faydalarına olacak şekilde müşterilerini zor durumda bırakıyorlar. Kampanya ve taahhüt bilgilerinin açık, net ve dürüst bir şekilde paylaşılmadığını, müşterinin yanılgısına neden olunduğunu düşünüyorum. Ben, yapılan taahhütlere eksiksiz uyulmasını, mevcut taahhüdüm bitmeden yeni taahhüdün başlatılmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.