Superonline Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Ankara Keçiören Sancaktepe Mahallesi 1589. Sokak’ta kullandığım sabit internet için Turkcell Superonline satış temsilcisi olduğunu söyleyen B** isimli çalışan tarafından yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce beni ziyaret ederek ya da arayarak, sadece Turkcell Superonline internetimin bağlanacağını, mevcut Türk Telekom internetimin otomatik olarak kapanacağını, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret ödemeyeceğimi, tüm masrafları Turkcell’in karşılayacağını söyledi. Hatta modemi bile kendisinin teslim edeceğini, benim hiçbir işlem yapmayacağımı açıkça belirtti. Defalarca istemediğimi söylememe rağmen ısrarcı davrandı ve adeta zorla bu aboneliği kabul ettirdi.

Abonelik sonrası B*** isimli görevli, bir sorun olursa her saat kendisine ulaşabileceğimi söyleyerek bana cep telefonu numarasını verdi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından hem 3.000 TL cayma bedeli hem de 800 TL fatura borcu nedeniyle sürekli aranıyorum ve borçlu görünüyorum. Bu süreçte defalarca Berkay beye WhatsApp üzerinden ve telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonlarıma cevap vermedi. Hatta kendisine, bana geri dönüş yapmaması halinde şikayet edeceğimi söylediğimde, “beni tehdit ederseniz size yardım etmem” şeklinde bir karşılık vererek yardımcı olmak yerine tavrını daha da sertleştirdi.

Durumu Turkcell bayisi ile görüştüğümde ise bana, bana başta söylenenin aksine, yanlış bilgilendirildiğim ve sadece satış hedefini tutturmak için böyle konuşulduğu ifade edildi. Bayi, önce Türk Telekom’a olan borçlarımı benim ödemem gerektiğini, ardından dekontu Turkcell Superonline’a gönderirsem en fazla 2.500 TL’ye kadarını karşılayabileceklerini, kalan tutarın yine bana ait olduğunu söyledi. Başta “hiçbir cayma bedeli yok, hiçbir şey ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen şu an ciddi bir borç yüküyle karşı karşıyayım ve bu durum tamamen Berkay isimli satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Türk Telekom’a herhangi bir cayma bedeli ve fazladan borç ödemek istemiyorum, başta söz verilen taahhütlerin Turkcell Superonline tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve tarafıma yansıtılan bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanıltan, sonrasında telefonlara dahi cevap vermeyen ve yardım talebime karşı “beni tehdit ederseniz size yardım etmem” diyerek yaklaşan Berkay isimli satış temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.