Yanıltıcı Fiyatlandırma, Sürekli İnternet Kesintileri Ve TV+ Erişim Sorunu

Yaklaşık 20 gün önce Superonline üzerinden aylık 1100 TL tutarında, sınırsız internet ve TV+ içeren bir pakete geçtim. Satış/pazarlama aşamasında tüm paralı kanalların, YouTube.com Premium ve Exxen gibi ek hizmetlerin ücretsiz olacağı, ayrıca ilk 2 ayın ücretsiz olacağı ve sonrasında paket ücretinin 1100 TL olacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden henüz bir ay bile geçmeden yaklaşık 181 TL tutarında ilk faturam kesildi. Faturada özellikle modem vb. için ek bir ücret görünmüyor, buna rağmen bana başta anlatılan “2 ay ücretsiz, sonrasında 1100 TL” bilgisinden tamamen farklı bir durumla karşılaştım. Bu nedenle verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve net bir fiyat politikası uygulanmadığını düşünüyorum.

Bunun yanında bağlantı kalitesinden de hiç memnun değilim. Evde üç oda bulunuyor ve modem ile cihazlar arasında birkaç duvar olmasına rağmen gün içinde en az 10 kez internet kopması yaşıyorum. Aynı adreste daha önce Türk Telekom kullanırken bu şekilde kopma sorunu yaşamamıştım. Son üç gündür de TV+ hizmetine hiç erişemiyorum, sürekli sorun yaşıyorum.

Hem verilen sözlerle fatura tutarının uyuşmaması hem de internet ve TV+ hizmetinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim. Net ve şeffaf bir fiyat politikasının uygulanmasını, bana satış sırasında anlatılan kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini, bağlantı ve çekim kalitesi sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve TV+ erişim problemimin çözülmesini talep ediyorum.