Yanıltıcı Altyapı Bilgilendirmesi Ve Kesintili İnternet Hizmeti Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Turkcell güvencesi ile Superonline üzerinden evime 100 Mbps sınırsız internet ve TV+ paketi için başvuru yaptım. Başvuru ekranında yeni evimin altyapısı uygun göründüğü için kurulum yapıldı. Ancak evime gelen ekip, bulunduğum bölgede Turkcell Superonline altyapısı olmadığını, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu söyledi. Daha sonra Turkcell’i aradığımda da “o bölgede altyapımız olmadığı için Türk Telekom altyapısını kullanıyoruz” cevabını aldım. Eğer Türk Telekom altyapısı kullanacağımı bilseydim, zaten doğrudan Türk Telekom’dan üyelik almayı tercih ederdim.

Ayrıca TV+ olarak üyelik yapıldığı, herhangi bir uydu cihazı gelmeyeceği, televizyonu sadece internet üzerinden izleyebileceğim söylendi. Bu hizmet için her ay yaklaşık 1.100 TL ödüyorum. 08.09.2026 tarihinde internet bağlantım kurulduğundan beri internet sürekli kopuyor, bağlantı ve arıza sorunları hiç bitmiyor. Uydu cihazı olmadığı için televizyonda da düzgün şekilde yayın izleyemiyoruz. Sunulan hizmetin kalite açısından çok yetersiz olduğunu ve satış aşamasında altyapı konusunda eksik/belirsiz bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu durumu fark edip iptal talebinde bulunduğumda ise, müşteri hizmetleri kurulum ve aktivasyon yapıldığı için 1.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. İnterneti bağlatalı henüz 20 gün olmuş olmasına rağmen, neredeyse hiç sağlıklı kullanamadan bu ayın faturasını da ödemek zorunda kalacağım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim tutarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı aramak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.