Hepsiburada Premium Üyelik Ücreti Hakkında Yanıltıcı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

24 Ekim 2026 tarihinde saat 15:59’da 0543… numaralı hattımdan Hepsiburada müşteri hizmetlerini 0850 252 40 00 numarası üzerinden arayarak Premium hakkında bilgi almak istedim. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve Premium üyeliğimi de aktif olarak kullanıyorum.

Son dönemde Premium için “aylık 1 TL” gibi reklamlar gördüğüm için, ben hâlihazırda yıllık 539 TL ödüyorken bu tarz indirimli 1 TL’lik fırsatlardan yararlanıp yararlanamayacağımı sormak istiyordum. Ancak görüştüğüm, adı tam olarak aklımda kalmayan G***** ya da Ö**** olduğunu düşündüğüm kadın görevli konuyu tamamen saptırdı. Premium üyelik ücretini sorduğumda, aylık 69 TL’den yıllık yaklaşık 828 TL yapması gerekirken bana yıllık 2.000 TL tuttuğunu söyleyip ardından “Biz yıllık 539 TL alıyoruz.” diyerek hem çelişkili hem de yanıltıcı bilgi verdi. Doğru tutarı ve kampanya durumunu sorduğumda ise alaycı bir gülüşle “Siz hesaplayın.” diyerek tekrar yıllık 2.000 TL gibi gerçek dışı bir rakam telaffuz etti.

Görüşme boyunca kullandığı üslup son derece lakayıt, alaycı ve etik dışıydı; adeta mahalle ağzı bir konuşma tarzıyla, müşteriye saygı gözetmeyen bir şekilde davrandı. Sorun çözmeye odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, bilgilendirmek yerine dalga geçer bir tavırla konuştu. Hem üslup hem de verdiği yanlış bilgiler nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de hafife alınmış hissettim. Böyle bir davranışın Hepsiburada gibi büyük ve güvenilir bir markanın müşteri temsilcisi tarafından sergilenmesini asla kabul edemiyorum. Görüşmenin sonunda “Bu görüşmeden hiç memnun kalmadım.” diyerek telefonu kapatmak zorunda kaldım, sorunuma dair hiçbir şekilde net ve doğru bilgi alamadım.

Hepsiburada Premium ekranımda da görüldüğü üzere yıllık ücretin 539 TL olduğunu teyit edebiliyorum. Buna rağmen telefonda keyfi ve gerçek dışı rakamlar söylenmesi ve bunun alaycı bir tavırla yapılması beni son derece rahatsız etti. İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, net ve doğru bilgilendirme yapılması için önlem alınmasını ivedilikle talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.