Zorunlu Daha Pahalı Pakete Geçiş Ve Hız Artışı Sağlanmaması

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım durumdan dolayı kendimi resmen mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Birkaç gün önce binada çalışma yapan ekipler, fiber altyapı bağlandığını, artık internetimin “jet gibi” olacağını, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak bu süreçte mevcut internetim kesildi ve ben bu kesinti sonrası yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin sözde eski hızının on katına çıkacağı söylendi. Bunun ücretsiz bir altyapı çalışması olduğu söylenmesine rağmen, aylık fatura tutarıma ek olarak yaklaşık 250 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Buna rağmen internette hiçbir hız artışı ya da performans farkı göremedim, hatta fiber altyapı bağlandığı söylenmesine rağmen ev internetimde hiçbir iyileşme yaşamadım.

Ertesi gün durumu anlatıp bu işlemin iptalini istediğimde ise bu sefer iptal için ekstra ücret talep edildi. Yani hem kendi yaptıkları çalışma nedeniyle internetimi kesip beni yeni pakete geçmek zorunda bıraktılar, hem de vaat ettikleri hız artışını sağlamadıkları halde aylık faturamı artırdılar, hem de iptal için ayrıca para istediler.

Kendi isteğim dışında kesilen internetim için zorla daha pahalı bir pakete geçirilmek, vaat edilen hız artışının sağlanmaması ve üstüne iptal için de ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternetimin önceki şartlarıma ve ücretlendirmeme geri döndürülmesini, haksız yere artırılan fark ücretlerinin ve yansıtılmışsa iptal bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.