Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kapatılmayan Abonelik Ve Fazla Faturalar

Superonline internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mersin Bahçelievler adresindeki 67014664 numaralı Superonline aboneliğimin taahhüt süresi dolduğunda Türkiye'de olmadığım, annemin de taşınacak olması nedeniyle bu aboneliği sonlandırmak istedim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, 67014664 numaralı aboneliğimi sonlandırmak yerine, annemin yeni taşınacağı eve annem adına yeni bir abonelik açarak geçiş yapılabileceği, bu şekilde sorun yaşamayacağımız söylendi. Ben de buna güvenerek yönlendirmelerini kabul ettim, son ayın faturasını ödedim ve özellikle aboneliğimin kapanacağı, bu numaralı abonelikle ilgili hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı ve başka fatura çıkmayacağı ifade edildi.

Ancak Türkiye’ye döndüğümde çok sayıda mesaj aldım. Annem adına yeni abonelik açılmış olmasına rağmen, benim üzerime kayıtlı 67014664 numaralı aboneliği kapatmadıklarını, üstüne bir de taahhütsüz tarifeden iki ay daha fatura yansıttıklarını gördüm. Ödemediğim takdirde hakkımda yasal işlem başlatılacağı yönünde tehditkar mesajlar gelmesi ise mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri temsilcilerinin açık ve net şekilde “aboneliğiniz kapanacak, başka fatura çıkmayacak” yönünde beyanlarına güvenmeme rağmen, sonrasında haberim ve onayım olmadan devam ettirilen abonelik ve çıkarılan ekstra faturaları kesinlikle kabul etmiyorum. Annem adına yeni abonelik açılırken eski aboneliğimin kapatılmaması tamamen Superonline tarafındaki yanlış yönlendirme ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, eski aboneliğim için taahhütsüz fiyattan çıkarılan fazladan iki aylık faturaların ve varsa bunlara bağlı tüm gecikme, faiz vb. tutarların tamamen iptal edilmesini, adıma başlatılması muhtemel her türlü icra veya yasal takip sürecinin durdurulmasını ve eski aboneliğimin geriye dönük olarak, yeni aboneliğin açıldığı tarih itibarıyla kapatılmış sayılmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri temsilcisi görüşme kayıtları incelenerek, verilen yanlış bilgilendirme ve taahhütlerin de dikkate alınmasını rica ederim.