Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4.932,85 TL Cayma Bedeli Üzerinde Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası 1000 Mbps” hizmetini kullanıyorduk. Annemin üzerine kayıtlı olan bu abonelik yanında, kendi adıma yeni bir internet tarifesine Turkcell uygulaması üzerinden başvurdum. Başvurudan sonra beni arayan bayi temsilcisine özellikle eski aboneliğe ait cayma bedelinin ödenip ödenmeyeceğini sordum, cayma bedelinin karşılanacağı bilgisini aldıktan ve bu onaya güvenerek yeni abonelikle devam ettim.

04.06.2026 tarihinde eski aboneliği kapatmak istediğimde karşıma 4.932,85 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve bayi ile tekrar görüştüm. Görüşmelerde bana, başka bir operatöre geçmem durumunda cayma bedelinin karşılanacağı söylendiğini, bu nedenle kayıt altına alınan konuşmaların incelenmesini özellikle talep ettiğimi belirttim. Kendi hattım üzerinden beni arayan numara ile bayi arasındaki görüşmelerin dinlenerek yanlış beyan verilen konuşmaya göre işlem yapılmasını istedim. Ancak başvurunun internet üzerinden yapıldığı gerekçesiyle şikayet kaydı açılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.

Ben, bayi temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yeni aboneliğe geçtiğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve çelişkili yönlendirme sonucu ortaya çıkan 4.932,85 TL’lik cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından tamamen karşılanmasını, ayrıca ilgili görüşmelerin kayıtlarının incelenerek buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.