Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün İadesi Talebi

Panço çocuk giyim internet sitesinden 26 Ağustos’ta verdiğim 3323787187012469 numaralı siparişimde yer alan bir adet elbise ürünüm yaklaşık sekiz haftadır hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “onaylandı” aşamasında görünüyor. Aynı siparişte yer alan üçlü çorap setinde ise bir çorap eksik gönderildi. İzmir Buca’daki teslimat adresime bir hafta içinde teslim edilmesi gereken ürünler için kredi kartıyla ödeme yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm gönderildi ne de eksik ürünüm tamamlandı.

Bu süreçte defalarca e-posta ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde talebimle ilgili kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Eğer tedarik veya stokla ilgili bir sorun varsa, kargolanmayan elbise ürünümün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve eksik gönderilen çorap setindeki bir adet çorabın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir beklememe rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.