Swarovski Bileklik Kısa Sürede Koptu, Garanti Ve Değişim Reddedildi

14 Ekim 2026 tarihinde hediye olarak tarafıma verilen Swarovski marka bileklik, hiç darbe, zorlama veya kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen 17 Ekim 2026 tarihinde, yani yalnızca iki üç gün içinde kendiliğinden kopmuştur. Yüksek bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Ürün, Swarovski’nin İstiklal mağazasından satın alınmıştır. Yaşadığım sorunla ilgili çözüm bulmak için Mall Of İstanbul mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, garanti belgesinde değişim yapılamayacağına dair bir ifade bulunduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak garanti belgesini birlikte incelediğimizde bu yönde bir ibare olmadığı halde tarafıma ne değişim, ne iade ne de onarım konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün tesliminden yalnızca birkaç gün sonra kendiliğinden kopması ve satış sonrası destek talebimin karşılıksız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün hediye olarak alınmış olması, tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları ortadan kaldırmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün öncelikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması veya uygun görülmemesi halinde ise yasal şartlar çerçevesinde bedel iadesi ya da ücretsiz onarım seçeneklerinden uygun olanının uygulanmasını istiyorum.