Wi-Fi Sürekli Kopuyor, Müşteri Hizmetinden Tehdit Ve Çözüm Yok

Uzun süredir Turkcell Superonline aboneliğimde kablosuz internet bağlantısını neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. Superonline fiber altyapısı olmasına rağmen yaklaşık Aralık 2025’ten bu yana evde Wi‑Fi bağlantım sürekli kopuyor, hız çok düşüyor ve günlük hiçbir ihtiyacımı karşılayamıyorum. Bu süre boyunca defalarca sıkıntı yaşadım ama kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, özellikle bugün görüştüğüm temsilciden, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine tehditkar ve uzlaşmadan uzak bir tavırla karşılaştım. Yıllardır kullanılan eski bir modemim olduğunu, kutunun yaklaşık on yıl önce takıldığını, artık gelip yerinde kontrol edilmesi ve gerekiyorsa modemin değiştirilmesi gerektiğini belirtiyorum. Buna rağmen bana, bir kablo bulup modemin en tepeye koyulduğu yere uzatmam ve bir cihaza takmam gerektiği, aksi halde servis gönderilirse tarafıma ücret yansıtılacağı söylenerek adeta gözdağı veriliyor. İnternetimin düzgün çalışmadığını, sorunun evde profesyonelce incelenmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, verilmeyen hizmet için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Yıllardır düzenli ödeme yapan ve birden fazla aboneliği bulunan bir müşteri olarak, aldığım hizmet kalitesinin bu seviyeye düşmüş olmasından son derece rahatsızım. Buna rağmen sözleşme yenileme ve ek ücretlendirme olduğunda defalarca aranıp rahatsız edilirken, iş çözüme gelince aynı özenin gösterilmemesi üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, evime ücretsiz olarak teknik servis gönderilmesi, bağlantımın yerinde kontrol edilmesi, gerekiyorsa modemimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve Wi‑Fi bağlantımın normal, kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışır hâle getirilmesidir. Yıllardır ödediğim faturaların karşılığında hak ettiğim hizmeti almak ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5179**32.