Verilen Sözler Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Temmuz ayında Ankara Keçiören’de oturduğum siteye Turkcell Superonline’dan gelen görevliler, kullandığım internetten memnun olup olmadığımı sordular. Daha önceki aboneliğimden memnun olmadığım ve sitemizde Superonline’a geçenlerin memnuniyetini duyduğum için geçiş yapmaya karar verdim. Hem telefonda hem de kapımda bana, eski aboneliğimin cayma bedelinin tamamının Turkcell Superonline tarafından ödeneceği ve iptal işlemlerinin de onlar tarafından yapılacağı söylendi.

Abonelik işlemlerim sırasında S*** Hanım isimli çalışanla iletişime geçtim. Kendisi, eski aboneliğimi sonlandırmak için karşı tarafa mail attığını ve yanıt beklediğini belirtti. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda, başka bir çalışan S*** Hanım’ın cenazesi olduğunu ve cayma bedelini indirmek için beklediklerini, bu nedenle sürecin uzadığını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir çalışan, S*** Hanım’ın düğünü olduğunu ve 2 güne geleceğini, bu yüzden işlemin beklemede olduğunu sert bir dille iletti.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kapıya gelip abonelik geçirme hizmetlerinin olmadığını, cayma bedelinin sadece bir kısmını ödediklerini ve iptal işlemleriyle benim ilgilenmem gerektiğini söylediler. Ancak gelen kişinin Turkcell çalışanı olması, modemi takan kişinin üniformalı ve tabletli olması, ayrıca S*** Hanım’ın şirket telefonu üzerinden iletişim kurması nedeniyle bu açıklamalar bana mantıklı gelmemektedir.

Bu yaşadıklarım hem diğer müşterilere uyarı olması hem de Turkcell gibi büyük bir firmanın kendi çalışanlarından habersiz olmasının anlaşılması için yazılmıştır. Dönüşünüzü bekliyorum.