Van’da Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 5 Ocak tarihinden beri Van Tuşba, Kalecik Mahallesi'ndeki adresimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik ve bu süre boyunca evde sürekli internetsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu ve ekiplerin ilgilendiği söyleniyor; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir arıza kayıt numarası da oluşturulmadı. 74634670 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum.

Faturayı bir gün bile geciktirdiğimizde interneti anında kesip, tekrar açarken 200 TL açma‑kapama ücreti alan Turkcell Superonline’ın, iş hizmet vermeye gelince bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Aldığınız ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün bir hizmet sunmak zorundasınız.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, altyapı sorunuyla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim günler için gerekli ücret iadesinin veya fatura indirimlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.