Valorant'ta Yüksek Ping Ve Haksız Servis Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar, ben bir e-sporcu olarak yaşadığım sorunu ve şikayetimi size iletmek isterim. Valorant adlı oyunda profesyonel oyuncuyum. Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve şikayetim, son 6 aydır yaşadığım 1.6k ping sorunu ile ilgilidir. Müşteri hizmetlerini 14.07.2025 tarihinde aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, durumu anlattım ve bana servis ücretini söylediler. Bu durumla ilgili olarak ayda 600-700 TL fatura ödüyorum ve modemde kırık, çatlak, darbe izi yok; buna rağmen 15.06.2025 tarihinde evime gelmişler, ben o sırada çalışıyordum, modemi resetlemişler ve güncelleme yapmışlar. 600 TL civarında bir servis ücreti yansıtılmış. Çok sinirlendim, bugün yani 20.07.2025 tarihinde tekrar arama yaptım ve modemin değişmesi gerektiğini, bununla ilgili kullanıcı hatası olmamasına rağmen ücretli onarım yapılmasını istemediğimi belirttim. Eğer ücret yansıtılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip haklarımı savunacağım. Turkcell adını lekelemeye veya küçük düşürmeye çalışmıyorum, sadece sorunumu çözmenizi istiyorum. Turkcell olarak 1 numarayız diyorsunuz ama sondan da 1 numara olabilirsiniz, öyle tahmin ediyorum. Umarım gelen ekipler bana servis ücreti yansıtmaz, çünkü bunu kabul etmeyeceğim. Artık yeter, sizin sorumsuzluğunuz yüzünden oyundan ceza almak istemiyorum ve yine sizin sorumsuzluğunuz nedeniyle 148 saat rekabet banım var. Lütfen bu durumu çözün, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.