to read complaints and reviews, or file yours.Valorant'ta Yüksek Ping Ve Haksız Servis Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Merhabalar, ben bir e-sporcu olarak yaşadığım sorunu ve şikayetimi size iletmek isterim. Valorant adlı oyunda profesyonel oyuncuyum. Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve şikayetim, son 6 aydır yaşadığım 1.6k ping sorunu ile ilgilidir. Müşteri hizmetlerini 14.07.2025 tarihinde aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, durumu anlattım ve bana servis ücretini söylediler. Bu durumla ilgili olarak ayda 600-700 TL fatura ödüyorum ve modemde kırık, çatlak, darbe izi yok; buna rağmen 15.06.2025 tarihinde evime gelmişler, ben o sırada çalışıyordum, modemi resetlemişler ve güncelleme yapmışlar. 600 TL civarında bir servis ücreti yansıtılmış. Çok sinirlendim, bugün yani 20.07.2025 tarihinde tekrar arama yaptım ve modemin değişmesi gerektiğini, bununla ilgili kullanıcı hatası olmamasına rağmen ücretli onarım yapılmasını istemediğimi belirttim. Eğer ücret yansıtılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip haklarımı savunacağım. Turkcell adını lekelemeye veya küçük düşürmeye çalışmıyorum, sadece sorunumu çözmenizi istiyorum. Turkcell olarak 1 numarayız diyorsunuz ama sondan da 1 numara olabilirsiniz, öyle tahmin ediyorum. Umarım gelen ekipler bana servis ücreti yansıtmaz, çünkü bunu kabul etmeyeceğim. Artık yeter, sizin sorumsuzluğunuz yüzünden oyundan ceza almak istemiyorum ve yine sizin sorumsuzluğunuz nedeniyle 148 saat rekabet banım var. Lütfen bu durumu çözün, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Umut Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, aynı sorunu bende yaşamaktayım 20.07.2025 günü 50mb Superonline paketimi 1000 MB e modemi de Wi-Fi 6 modeme yükselttim, daha öncesinde oynayabildiğim wot oyunumu bu işlemlerden sonra yüksek ping den dolayı oynayamamaktayım, şöyle bir deneme yaptım: modemden gelen interneti telefonuma oradan da mobil erişim noktası ile bilgisayarıma aktardığımda oyunu sorunsuz olarak oynuyorum fakat interneti direkt olarak modemden bilgisayarıma aktardığımdan ping sorunu ile karşılaşıyorum, defaatle müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen modemi güncellemek ve resetlemek dışında bir işlem yapmadılar, sadece tek temsilci aile güvenliğini kaldırdı şikayetim halen devam etmektedir, çözüm bulunmaması halinde üyeliği iptal edeceğim, siz çözüm bulabildiniz mi acaba, iyi günler