Vaat Edilen Cayma Bedeli Ve İndirim Gerçekleşmedi

Yaklaşık iki ay önce Ankara Etimesgut Eryaman’daki Turkcell Superonline (Sumernet fcm) şubesi tarafından arandım. Halen devam eden ve taahhüt süresi henüz bitmemiş olan ev internet paketimin yenileme zamanının geldiği söylendi. Bilerek düşünmek istediğimi belirttim, ancak daha sonra tekrar arayıp “bugün indirimli son günümüz” diyerek acele ettirdiler. Ben de mevcut paketimde hâlâ sürem olduğunu söyleyince, çıkacak cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ifade ettiler ve bu güvence üzerine teklifi kabul ettim.

Ardından gelip önceki modemi iade almamı sağladılar ve yeni yaptıkları paketin kurulumunu gerçekleştirdiler. Sürecin başında, bu işlemlerle ilgilenen görevliye cayma bedelinin nasıl ödeneceğini sorduğumda, fatura gelince kendilerine iletmemi, faturayı onların ödeyeceğini yazılı olarak da belirtti. Fatura geldiğinde cayma bedelini gösteren 1.452 TL tutarındaki faturayı kendilerine gönderdim. Bu sefer de faturayı gelmeden önce iletmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar, ardından özür dileyip bir sonraki ay faturama indirimli tutar yansıtılacağını söylediler.

WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda da defalarca “cayma bedelini biz ödeyeceğiz, faturanız indirimli olacak” şeklinde ifadeler kullandılar, ancak ne cayma bedelini ödediler ne de vaat ettikleri indirimleri faturama yansıttılar. Her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım ve sonuçta hem yüksek bir cayma bedeliyle hem de verilen sözlerin tutulmamasıyla karşı karşıya kaldım.

Devam eden paketimi, taahhüdüm sürerken, “cayma bedelini biz karşılayacağız ve faturanız indirimli olacak” diyerek ikna edip değiştirdiler ve bu süreçte bir tüketici olarak açıkça mağdur edildim. Taahhüdü devam eden paketimi bu şekilde kandırarak değiştirmelerine ve cayma bedelini üstlenmemelerine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli olarak yansıtılan 1.452 TL’nin tarafıma ödenmesini veya faturamdan düşülmesini, ayrıca bana yazılı olarak da vaat edilen indirimli fatura koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.