Taahhüt Edilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Faturalara Yansımaması

Turkcell Superonline Ankara Eryaman Sümerler Ev Çözüm Merkezi üzerinden, ev internetimi başka bir operatörden Turkcell Superonline’a taşımam için arandım. Görüşmede, evimdeki internet hızımın 100 Mbps’e çıkarılacağı, modemimin eski olduğu için en son model modem getirileceği, altyapının zaten Turkcell’e ait olduğu ve yalnızca 100 TL farkla 100 Mbps hıza geçiş yapacağım söylendi. Ayrıca, mevcut operatörümdeki cayma bedelinin tamamının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edildi.

2025 yılı Kasım ayının son haftası civarında bu geçişi yaptım. Önceki operatörümün kestiği 2.039,32 TL tutarındaki cayma bedelini tüm kalemleriyle birlikte ödedim. Daha sonra benden eski modemin alınacağı söylendi; defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kimse gelip eski modemi teslim almadı, modemi kendi imkanlarımla kargo ile göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen Turkcell Superonline, cayma bedelimi faturalarımdan düşmedi ve Ocak 2026 dönemine ait faturama da ayrıca 569 TL yansıdı.

Beni arayan yetkiliye tüm dekont ve faturaların fotoğraflarını ilettim, bunların ilgili birimlere gönderileceği ve faturalarımdan düşeceği söylendi; ancak hiçbir şekilde faturalara yansıyan bir indirim ya da iade yapılmadı. Bunun üzerine Sümerler Ev Çözüm Merkezi’ne gittim, ilgili kişinin bir üst yetkilisiyle görüştüm, aynı belgeleri tekrar istediler fakat yine sonuç alamadım, faturalarımdan hiçbir tutar düşmedi. Tekrar merkeze gittiğimde bu kez daha üst bir yetkiliyle görüştüm, 1 Haziran itibarıyla neticeye ulaşıp bana bilgi vereceklerini söylediler; ancak bugün itibarıyla attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi, hiçbir dönüş yapılmadı ve faturalarımdan cayma bedeliyle ilgili hâlâ bir düşüş olmadı.

Son olarak merkeze tekrar gidip en yetkili kişiyle görüşmek istediğimde, böyle bir görüşme gerçekleştiremeyeceklerini söyleyip sadece 532’yi arayarak şikayet kaydı açmam gerektiğini ifade ettiler. Başından beri verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde beni oyalayan cevaplar verilmesi, sorumluluğun yerine getirilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Önceki operatörümden kaynaklanan 2.039,32 TL tutarındaki cayma bedelinin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak karşılanmasını, bu kapsamda Ocak 2026 faturama yansıyan 569 TL dahil olmak üzere haksız yansıtılan tüm tutarların faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.