Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’ın 5221**36 numaralı ev interneti aboneliği kapsamında, mesafeli satış sözleşmesine uymadığını ve vaat ettiği 1000 Mbps hızı sağlamayarak ayıplı hizmet verdiğini düşünüyorum. Yaklaşık üç gündür hız sorunu yaşıyorum; uzaktan yardım talep ettiğimde sistemden her şeyin normal görüldüğü denilerek geçiştiriliyorum. Teknik servis yönlendirildiği söylenmesine rağmen ne bir ekip geliyor ne de sokağıma adım atan bir ekip görüyorum.

Her aradığımda kayıt açıldığı ve teknik servisin 24 saat içinde sorunu çözeceği söyleniyor; ertesi gün aradığımda ise uzaktan yardım yapılmış gibi gösteriliyor, fakat sahada hiçbir işlem yapılmıyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aboneliğime 3.554 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Telefonla itiraz ettim, ayrıca e-posta yoluyla da itirazımı ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bu hakkımın mümkün olmadığını, taahhüdüm olduğunu ve sözleşmede bunun yazdığını söyleyerek adeta benimle alay eder gibi gülüp konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem vaat edilen internet hızını alamadığım hem de ayıplı hizmete rağmen haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığı için, öncelikle bu 3.554 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sözleşmemin mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma gösterilen saygısız yaklaşımın dikkate alınarak incelenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.