Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızda Sağlanmadı Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde Uygulandı

Telefon üzerinden uzaktan satış yoluyla Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Hizmetin kurulumu 26.01.2026 tarihinde gerçekleştirildi; ancak internet, evin farklı noktalarında ciddi bağlantı problemleri yaşatmakta ve sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Yaptığım hız testlerinde, tarafıma satılan 1000 Mbps paket yerine bağlantı hızının yaklaşık 100 Mbps seviyelerinde olduğu açıkça görülmektedir.

Kurulumun hemen ardından durumu Turkcell Superonline’a ilettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin taahhüt ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, cayma hakkım olmasına karşın “cayma bedeli kesin olarak yansıtılır” şeklinde bilgi vererek, ceza ödemeden iptal talebimi kabul etmeyeceklerini belirtmiştir.

Uzaktan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai bedel ödemeksizin cayma hakkı bulunmasına rağmen bu hakkın kullandırılmaması ve hizmetin vaat edilen hızda sunulmaması hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca internet bağlantısının sağlıklı şekilde kullanılamaması nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, aboneliğimin herhangi bir taahhüt bozma ücreti veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılacağı söylenen haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir.