to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Ve Cihaz Uyumsuzluğu Nedeniyle Ek Ücret Talebi
Uzun zamandır 3 adet cep hattı, ev interneti ve TV+ müşterisi olarak Turkcell ve Superonline hizmeti kullanıyorum. Evime gelen fiber altyapı da Turkcell Superonline tarafından kurulmuş durumda. Son olarak, “1000 Mbps Limitsiz TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps fiber pakete geçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın bu hıza uygun olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hızım hiç değişmedi ve 60–80 Mbps aralığında kaldı. 1000 Mbps vaat edilmesine rağmen bu hıza bir kez bile yaklaşamadım. Kendi araştırmam sonucunda, Superonline’ın bana verdiği mevcut modemle teknik olarak en fazla bu hızları görebileceğimi, 1000 Mbps’e çıkmasının mümkün olmadığını öğrendim. Yani hem bu modemin sınırları sebebiyle vaat edilen hız sağlanamıyor hem de bu modem için benden aylık 75 TL kira alınıyor.
Modemin değişmesi gerektiği söylendiğinde ise müşteri hizmetleri bana 520 TL modem ücreti ve üzerine 6 TL ek kira bedeli talep edildiğini, “süreç böyle” denilerek bunun dışına çıkılamayacağını iletti. Hem altyapım Turkcell Superonline tarafından kurulmuşken hem de modem zaten onların verdiği cihazken, aldığım hizmeti tam kullanabilmek için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ayrıca yaklaşık 4–5 yıllık, fiberden önce verilen eski model bir TV+ cihazı kullanıyorum. Bu cihazın 1000 Mbps hıza ve güncel fibere uygun olup olmadığı konusunda da tereddüdüm var ve bu nedenle TV+ cihazımın da yenilenmesini talep ediyorum.
Talebim; ya söz verdiğiniz 1000 Mbps hızı, altyapım, modemim ve TV+ cihazım buna uygun şekilde, ek ücret yansıtmadan sağlamanız ya da kendi verdiğiniz modem ve TV+ cihazını yine ek ücret talep etmeden veya makul, makul olduğu da açıkça izah edilmiş bir bedelle değiştirmenizdir. Ayrıca benden hâlihazırda alınan modem kira bedeli ve talep edilen ek ücret konusunda da tarafıma net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hüdai Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sağ olsunlar modem değişti. Ücret konusunu faturada göreceğiz. Ancak yinede problem çözümü olmadı verilen hız hala aynı. 50-60 Mbps Hatta biraz da düştü denilebilir. TV Plus ta bir cihaz değişikliği de olmadı. Bu seferde ücretli arıza tespiti için servis önerdiler. Müşteri memnuniyeti ve Teknik destek süper.
