to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun zamandır 3 adet cep hattı, ev interneti ve TV+ müşterisi olarak Turkcell ve Superonline hizmeti kullanıyorum. Evime gelen fiber altyapı da Turkcell Superonline tarafından kurulmuş durumda. Son olarak, “1000 Mbps Limitsiz TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps fiber pakete geçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın bu hıza uygun olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hızım hiç değişmedi ve 60–80 Mbps aralığında kaldı. 1000 Mbps vaat edilmesine rağmen bu hıza bir kez bile yaklaşamadım. Kendi araştırmam sonucunda, Superonline’ın bana verdiği mevcut modemle teknik olarak en fazla bu hızları görebileceğimi, 1000 Mbps’e çıkmasının mümkün olmadığını öğrendim. Yani hem bu modemin sınırları sebebiyle vaat edilen hız sağlanamıyor hem de bu modem için benden aylık 75 TL kira alınıyor.
Modemin değişmesi gerektiği söylendiğinde ise müşteri hizmetleri bana 520 TL modem ücreti ve üzerine 6 TL ek kira bedeli talep edildiğini, “süreç böyle” denilerek bunun dışına çıkılamayacağını iletti. Hem altyapım Turkcell Superonline tarafından kurulmuşken hem de modem zaten onların verdiği cihazken, aldığım hizmeti tam kullanabilmek için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ayrıca yaklaşık 4–5 yıllık, fiberden önce verilen eski model bir TV+ cihazı kullanıyorum. Bu cihazın 1000 Mbps hıza ve güncel fibere uygun olup olmadığı konusunda da tereddüdüm var ve bu nedenle TV+ cihazımın da yenilenmesini talep ediyorum.
Talebim; ya söz verdiğiniz 1000 Mbps hızı, altyapım, modemim ve TV+ cihazım buna uygun şekilde, ek ücret yansıtmadan sağlamanız ya da kendi verdiğiniz modem ve TV+ cihazını yine ek ücret talep etmeden veya makul, makul olduğu da açıkça izah edilmiş bir bedelle değiştirmenizdir. Ayrıca benden hâlihazırda alınan modem kira bedeli ve talep edilen ek ücret konusunda da tarafıma net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım, satın aldığım ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine hiç yaklaşmıyor, bağlantı son derece yavaş ve özellikle indirme işlemlerinde ciddi...
Turkcell Superonline’dan Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Hız sürekli çok düşük geliyor, modemin yanından biraz uzaklaştığım anda internet kullanılmaz hale geliyor ve zaman zaman kopmalar da yaşıyorum. 1000 Mbps’lik pakete geçme...
Superonline Altyapı Olmamasına Rağmen 1000 Mbps Paket Satışı Turkcell Superonline tarafından, taahhüdümün biteceği gerekçesiyle arandım. Görüşme sırasında, bana 1000 Mbps hızında internet ve TV+ içeren bir paket önerildi. Aylık 950 TL olan bu paketi sundular. Mevcut paketimin ve altyapımın maksimum...
Turkcell Superonline tarafından yaklaşık 1 hafta önce altyapımın uygun olduğu söylenerek 1000 Mbps Fiber Limitsiz paket satıldı ve aboneliğim başlatıldı. Ancak bağlantım aktif olduğundan beri 5–6 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum. Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden ve speedtest.net üzerinden ...
Yorumlar