Satılan 1000 Mbps Fiber Hızını Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık 1 hafta önce altyapımın uygun olduğu söylenerek 1000 Mbps Fiber Limitsiz paket satıldı ve aboneliğim başlatıldı. Ancak bağlantım aktif olduğundan beri 5–6 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum.

Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden ve speedtest.net üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde, kablosuz bağlantı ile en fazla 20–50 Mbps arası hız alabiliyorum. Günün saati fark etmeksizin, her saat diliminde aynı düşük hız değerleriyle karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinden 950–1000 Mbps arasında hız gördüklerini, bu nedenle arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Sadece modemi resetlememi önerdiler. Modemi resetlememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hız değerlerim yine 20–50 Mbps aralığında kaldı.

Altyapımın uygun olduğu söylenerek tarafıma 1000 Mbps paket satılmasına rağmen, pratikte bu hızı kullanamıyorum. Turkcell Superonline’ın gerekli teknik kontrolleri sahada yaparak gerçek bağlantı hızımı tespit etmesini, sorun her nereden kaynaklanıyorsa düzeltilmesini ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızı fiilen kullanabilecek duruma getirmesini talep ediyorum.