Superonline 1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Hız Ve Bağlantı Sorunu, Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım, satın aldığım ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine hiç yaklaşmıyor, bağlantı son derece yavaş ve özellikle indirme işlemlerinde ciddi problemlerle karşılaşıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sonucunda modemin eski olduğu, bu nedenle sorun yaşadığım ve modem değişimi gerektiği söylendi. Modem, ek ücret ödeyerek yenisiyle değiştirildi ancak buna rağmen hız ve bağlantı problemleri aynen devam ediyor. Sorunun yalnızca modem kaynaklı olmadığı, altyapı ile ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum çünkü çevremdeki birkaç tanıdığım da aynı bölgede benzer hız sorunları yaşıyor.

Müşteri numaram 5425**63’tür. Ücretini ödediğim 1000 Mbps hizmeti gerçek anlamda kullanmak istiyorum. Altyapı da dahil olmak üzere bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.