Vaat Edilen 100 Mbps Hızını Alamayan Fiber İnternet Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızlı limitsiz fiber internet abonesiyim. Şubat 2025 civarında aboneliği başlattığımdan beri internet hızım hiçbir zaman vaat edildiği gibi olmadı; sürekli düşük hız ve kalite sorunu yaşıyorum. İstanbul Beylikdüzü, Marmara Mahallesi, Yurt Caddesi’ndeki adresimde çoğu zaman 10‑20‑30 Mbps hızlara düşen, Instagram’da video izletmeyen, hatta zaman zaman fotoğraf bile yüklemeyen bir bağlantıya aylık 600 TL ödüyorum.

Bu süreçte daha önce sık sık kopma problemi de vardı; şikayetlerim üzerine iki kez teknik servis yönlendirildi. Bu ziyaretlerden biri ücretli, diğeri ücretsiz olarak yapıldı ve her ikisinde de modem değişimleri gerçekleştirildi. Buna rağmen şu an kullanılan son modemde de hız düşüşleri fazlasıyla devam ediyor. Turkcell uygulaması üzerinden kablosuz ağ iyileştirme yapmama rağmen hiçbir fayda görmüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sinyal iyileştirme yapılıyor, hız kısa süreliğine düzeliyor; ancak bir‑iki gün sonra tekrar aynı sorunlar başlıyor.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre binanın girişine kadar fiber kablo geliyor, bina içine ise bakır kablo çekilmiş. Ayrıca sistemlerinde adres olarak binanın kendisi bile doğru görünmüyor. Bu nedenle bize sadece 100 Mbps paket sunulabildiği, daha yüksek hızların tanımlanamadığı ifade ediliyor. Ancak zaten bu 100 Mbps hızı da neredeyse hiç alamadım; nadiren 70‑80 Mbps seviyelerini görsem de çoğunlukla çok daha düşük hızlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Evde çoğu zaman kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum; diğer aile bireyleri ise mobil internet limitleri daha düşük olduğu için mecburen bu verimsiz eve bağlı bağlantıyı kullanıyor ve onlar da sürekli şikayet ediyor.

Müşteri numaram 25192210’dur. Turkcell Superonline’dan beklentim, yaşadığım hız ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesi, binamda gerçek anlamda fiber altyapının sağlanması ve buna bağlı olarak 100 Mbps ile sınırlı kalmayıp 1000 Mbps hız sunan paketlerin de tarafıma kullanılabilir hâle getirilmesidir. Ayrıca uzun süredir vaat edilen hızları alamadığım, evde çoğu zaman mobil internet kullanmak zorunda kaldığım ve ailecek bu mağduriyeti yaşadığımız için, bu döneme ilişkin faturalarımda indirim ya da uygun bir iade düzenlemesi talep ediyorum.

Sorunumun artık geçici iyileştirmelerle değil, adres ve altyapı sorunu da dahil olmak üzere kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.