Superonline'da Adres Ve Altyapı Tutarsızlığı Nedeniyle Paket Değişikliği Reddediliyor

Superonline 100 Mbps Limitsiz TV Plus ile Eğlence Yeniden paketini kullanmaktayım. Yaklaşık birkaç aydır kurum tarafından hem telefon hem de internet üzerinden canlı destek kanalları aracılığıyla kampanyalar ve adres güncelleme gerekçesiyle sürekli aranıyorum. Görüşmeler sırasında adresimi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri kayıtlarında yer almayan, sadece kendi sistemlerinde farklı görünen bir adrese çevirmeye defalarca çalıştılar.

Her defasında bu değişikliği yapamayacağımı, bunun MASAK mevzuatına aykırı olduğunu, nüfusta hangi adresim kayıtlı ise kendi sistemlerinde de aynı adresin yer alması gerektiğini ve ellerindeki yanlış adres bilgisinin düzeltilmesi gerektiğini ilettim. Uzun uğraşlar sonunda adresimi doğru şekilde güncelleyebildim. Bu kez de güncellediğim adreste fiber altyapı bulunmadığı, bu nedenle bazı işlemlerin yapılamayacağı söylendi.

Buna karşılık 2021 Ocak ayından beri aynı adreste hizmet aldığımı, kullandığım modemin fiber olduğunu, hız testlerinde 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme değerlerinin vaat edildiğini ve yıllardır bu şekilde kullandığımı belirttim. Gerekirse teknik servisin gelip durumu yerinde incelemesi gerektiğini ifade ettim; ancak bu yönde herhangi bir işlem yapılmadı.

Mevcut durumda ise yaklaşık 30 gün sonra bitecek olan taahhüdüm için, mevcut paketimi aynı şekilde yenilemem konusunda hem telefon hem canlı destek üzerinden baskı yapılıyor. Hızımı artırmak, paketimi TV paketinden çıkararak değiştirmek veya farklı bir paket almak istediğimde altyapımın uygun olmadığı ya da ilgili paketin bana tanımlanamayacağı söyleniyor. Yani hem adres ve altyapı bilgilerimde çelişkiler mevcut hem de bu çelişkiler gerekçe gösterilerek paket değişikliği taleplerim reddediliyor.

Adres ve altyapı bilgilerimdeki tutarsızlıkların giderilmesini, yıllardır kullandığım fiber hizmetimin teknik olarak yerinde incelenmesini, bu inceleme sonucuna göre uygun paketlerin tarafıma sunulmasını ve taahhüt/paket koşullarımın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Bahsettiğim tüm şikayetlerimin ilgili uzman birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, Bilgi Edinme hakkım kapsamında yasal süresi içinde yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltici aksiyonların alınmasını rica ederim.