Superonline’da 1000 Mbps Hız Sunulmadığı İçin Düşük Hız Yüksek Fiyat Sorunu

Superonline’ın 1000 Mbps internet kampanyası yaklaşık 750 TL olarak sunulurken, kendi adresim için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca 500 Mbps paketleri görebiliyorum. Üstelik bu daha düşük hızlı paketler için 900 TL gibi daha yüksek fiyatlar teklif ediliyor. Aktif olarak Superonline kullanıcısıyım ve bu durum yaklaşık iki yıldır devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, 12 aylık taahhüt için ilk 6 ay 800 TL, sonraki 6 ay 900 TL olacak şekilde 500 Mbps paket teklif edildi. Ya da 24 ay için 1 060 ₺. Yani 1000 Mbps hızın daha uygun fiyatla sunulduğu bir kampanya varken, bana daha düşük hızın daha yüksek ücretle sunulması gibi çelişkili bir durum yaşanıyor. Bu, tüketici açısından hem adil olmayan hem de kafa karıştırıcı bir uygulama.

Tarafıma verilen bilgiye göre adresimdeki altyapı 1000 Mbps hızı desteklemiyormuş. Eğer sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa, Superonline’ın bu konuda gerekli altyapı çalışmasını yapmasını talep ediyorum. Ben bir site içerisinde oturuyorum; müstakil bir bina ya da basit bir apartmandan değil, düzenli ve büyük bir yaşam alanından bahsediyorum. Gerekirse önce benimle, ardından site yönetimiyle iletişime geçilerek apartmanımda veya tüm sitede altyapı çalışmasının planlanmasını ve hayata geçirilmesini rica ediyorum.

Superonline’dan beklentim, adresimde 1000 Mbps fiber internet altyapısının sağlanması, mevcut kampanyaların altyapı durumuna göre adil ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesi ve müşteriye daha düşük hızın daha yüksek fiyatla sunulduğu bu çelişkili durumun giderilmesidir. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve altyapı çalışması için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.