Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Riski

Uzun süredir Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve 3 gün önce başlayan internet arızam halen devam etmektedir. Evde interneti neredeyse hiç kullanamaz durumdayım.

Dün akşam Superonline çağrı merkezini arayıp modemin ve ont cihazının düzgün çalışmadığını, internete erişemediğimi net şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir problem görünmediği, ancak ücretli servis gönderebilecekleri söylendi. Sorunun benden kaynaklanması halinde servis ücretini ödeyebileceğimi, ancak Turkcell/Superonline altyapısından kaynaklanan bir arıza ise bu ücreti kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen görüştüğüm B**** Hanım, üslubunda bir problem olmadığını söyleyerek, prosedürün bu şekilde olduğunu, başka türlü işlem yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra aranma talebimden dolayı tekrar çağrı aldım ve bu kez başka bir müşteri temsilcisi, önceki görüşmeden farklı şekilde, konunun aslında böyle işlenmemesi gerektiğini anlattı. Aynı marka içinde iki farklı temsilciden bu kadar farklı yaklaşım görmek güven kırıcı bir durumdur.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez sistemlerinin çalışmadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 2026 yılında Eskişehir Tepebaşı’nda bir evde günlerce internet kullanılamıyor olması kabul edilebilir bir durum değildir. Çağrı merkezinin sahaya ekip yönlendirmekte bu kadar zorlanması ya da isteksiz olması da bana göre ciddi bir eksikliktir.

Müşteri numaram 61715801’dir. İnternet arızamın acilen yerinde kontrol edilerek, gerekiyorsa teknik ekip gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma haksız bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin ve temsilci davranışlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.