İnternet Kesintisi, Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Müşteri Hizmetinde Düşüş

Yıllardır Superonline ev interneti kullanıyorum, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir müşterinizim ve şu anda 100 Mbps fiber paket kullanmaktayım. 07.08.2026 tarihinde saat 12:00 civarında modeme internet gelmemeye başladı ve o andan beri evde hiç internet kullanamıyoruz.

Önce Superonline uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, hemen ardından arandım ancak yapılan yönlendirmeler sonuç vermedi. Telefonda görüştüğüm kişi, teknik ekibi yönlendireceklerini söyledi. 08.08.2026 sabahı tekrar aradım, henüz kimsenin beni aramadığını ve ne zaman geleceklerini öğrenmek istediğimi belirttim, tekrar ilettiklerini söylemekle yetindiler fakat tüm gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen.

Müşteri numaram 62199122’dir. Daha önce de öneriniz üzerine parasını ödeyerek modem değişikliği yapmak istemiştim, onu dahi gerçekleştirmem yaklaşık 3 ayımı almıştı. 10 yıldan uzun süredir Superonline kullanmama rağmen son yıllarda aradığım muhatabı bulamaz hale geldim, hizmet kalitesinin ve iletişimin bu kadar düşmüş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Tek isteğim, ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak; internet hızım düşmesin, bağlantım kopmasın ve arıza durumunda bu kadar bekletilmeden çözüm üretilsin. Modeme internet gelmeme sorunumun en kısa sürede incelenmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek bağlantımın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.