Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 1345 Dolar Maddi Zarara Karşı Şikayet

24.07.2026 sabahı saat 10.45 civarında Aydın Efeler’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev interneti kesildi ve o saatten bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Turkcell Superonline’ı gün içinde defalarca aradım. Saat 12.30’da aradığımda arızanın 16.30’da giderileceği söylendi. Saat 15.00’te aradığımda bu kez 22.30’a kadar çözüleceği bilgisi verildi. Yaklaşık 22.30 sularında tekrar aradığımda 00.30’a ertelendiği ifade edildi. Son olarak 00.02’de aradığımda ise bu kez 04.30 civarında çözüleceği belirtildi. Her arayışımda farklı bir saat söylenmesine rağmen arıza giderilmedi.

Müşteri temsilcisine arızanın neden kaynaklandığını ve ne kadar daha süreceğini sorduğumda, sistemlerinde bu bilginin görünmediği, bu yüzden net cevap veremedikleri belirtildi. İnternet üzerinden çalıştığım için bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor ve ciddi anlamda maddi kayıp yaşıyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık 1345 dolar tutarında zarara uğradım ve bu zararın Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu denli uzun süreli kesintinin yaşandığı bir günde, hizmet alamadığım saatlerin faturaya tam olarak yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Bu ayki faturayı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan tam tutar üzerinden ödemeyi reddediyor, kesinti yaşadığım gün ve saatlerin faturalandırılmamasını talep ediyorum. Kayıt ve görüşmelere dair tüm belgeler elimde mevcut. Nasıl ki ben faturamı gününde ödemek zorundaysam, Turkcell Superonline’ın da yaşattığı mağduriyeti gidermesini, arızanın nedenine dair net bilgi vermesini ve maddi kaybımı karşılamasını istiyorum.