Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Restorasyon Saatleri

10 Temmuz 2026 günü saat 12.00 civarında Tekirdağ Çorlu’daki Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi. Uygulama üzerinden arızanın 4 saat içinde giderileceği bilgisi verildiği için bu süreyi normal karşılayıp bekledim.

4 saatin sonunda internet hala gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez internetin gece 23.00 civarında geleceği söylendi. Buna güvenip tekrar beklememe rağmen belirtilen saatte de internet hizmeti sağlanmadı. 11 Temmuz sabahı tekrar aradığımda bu kez internetin 06.00’da geleceği bilgisi verildi.

Her aradığımda farklı bir saat söylenmesi ve bu saatlerin hiçbirine uyulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Madem arıza bu kadar uzun sürecekti, en başından doğru ve gerçekçi bir bilgi verilmesini beklerdim. Sorun sadece internetin kesilmesi değil; müşterilerin sürekli oyalanması ve gerçeği yansıtmayan tahmini süreler verilmesi. İnsanlar işini, eğitimini ve günlük hayatını internet üzerinden yürütüyor, bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve üzerine sürekli farklı saatler söylenmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesintinin gerçek nedeninin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu kadar uzun süre alamadığım hizmet için gerekli telafinin (fatura indirimi vb.) yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı Turkcell Superonline’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Müşteri numaram: 5854**40.