Uzun Süreli İnternet Kesintileri Nedeniyle Fesih Talebi

Turkcell Superonline müşterisiyim ve 001203333 numaralı aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir yaşadığım port ve bağlantı arızaları artık bardağı taşırmış durumda. Bugün itibarıyla internetim yaklaşık 8 saattir tamamen yok ve en az 5 saat daha gelmeyeceği söyleniyor.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Yaklaşık 3 ay önce de yine aynı şekilde uzun süreli kesintiler yaşadım. Birinde 10 gün, diğerinde 8 gün boyunca internet hizmeti alamadım. İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’nde oturuyorum ve bölgemde sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu ve internetin takriben 00.30 gibi geleceği söylendi, ancak daha önceki tecrübelerim nedeniyle bu bilgilendirmeye güvenemiyorum. Sürekli tekrar eden bu uzun kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum.

Artık taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Bu kadar çok ve uzun süreli kesinti yaşadığım bir hizmet için bir de fesih işlemi sırasında benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli kesinti yaşadığım, memnun kalmadığım bu aboneliğin hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.