Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Faturalama Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde geçen haftadan beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Marka ile görüştüğümde İstanbul Ulus bölgesinde bir çalışma olduğu ve en yakın zamanda giderileceği bilgisi veriliyor. Sadece son bir haftadır evde olmama ve bu sorunu yaşamama rağmen benzer mağduriyetteki komşularımla görüştüğümde, sorunun çok daha uzun süredir devam ettiğini öğrendim.

Sadece internet bağlantısı sağlamak için kesilen faturayı, internete erişimim yokken neden ödemem gerektiğini anlamıyorum. Ayrıca önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için günlük işlerimi yapamama mağduriyeti yaşıyorum. Mobil internet paketimin (o da Turkcell) kalan son internetiyle bu şikayeti yazıyorum.

Markanın bu süreçteki iletişimini ve süreç yönetimini kınıyorum. Mobil hattıma, ev interneti aboneliğim karşılığında ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Verilmeyen bir hizmetle ilgili fatura kesilmeye devam edilirse CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı bildiriyorum.