Uzun Süre Kesilen İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

16 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimiz bağlantı sorunu nedeniyle tamamen kesildi. Çağrı merkezini aradığımızda en kısa sürede ekip yönlendirilip sorunun giderileceği söylendi fakat 21 Ağustos’a kadar ne gelen oldu ne giden, bu süre boyunca evde hiç internet kullanamadık. Buna rağmen tarafımıza 770 TL tutarında fatura çıkarıldı ve biz bu faturayı tam olarak ödedik.

Daha sonra ekipten bir arkadaş eve gelerek sorunun tamamen giderildiğini söyleyip ayrıldı ancak kısa süre sonra internet tekrar gitti ve o günden beri evde hâlâ internet yok. Defalarca aramamıza rağmen otomatik SMS ile sadece “sorun giderildi” şeklinde mesajlar geliyor, fakat fiili olarak internet hizmeti alamıyoruz. Buna ek olarak, 11’inde ödenmesi gerektiği söylenen yeni fatura için de SMS ile hatırlatma yapılıyor.

Hem uzun süre interneti kullanamamamıza rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmam, hem de hâlâ hizmet alamıyor olmama rağmen yeni fatura beklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 5399**23’tür. Kullanmadığım günler için 770 TL’lik faturamda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını, hâlihazırda devam eden bağlantı sorunumun da acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yeni fatura konusunda mağdur edilmeme konusunda yardımcı olmanızı talep ediyorum.