Superonline Hizmet Kesintisi Ve 650 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit ev interneti ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. 19.08.2026 tarihinden beri evimde ne internet ne de TV Plus hizmeti çalışmıyor, o günden bu yana tek bir gün bile düzelme olmadı. Buna rağmen aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum ve karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Arıza ile ilgili her aradığımda sadece “genel arıza var, çalışma devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum, bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Karşımda sadece çağrı merkezi çalışanları var, yetkili hiçbir muhataba ulaşamıyorum, kimse net bir tarih ya da çözüm planı paylaşmıyor. Verilen kayıtların da bir anlamı yok, çünkü arıza hâlâ devam ediyor ve bana herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Bu kadar uzun süren bir kesinti için hem ödediğim ücretin kesinti süresine göre iadesini veya faturaya yansıtılmamasını, hem de internet ve TV Plus hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.