Uygulamadaki Yanlış Tarihler Nedeniyle Anlık Kampanya Değişikliği

Turkcell Superonline’dan ev interneti kampanyamın süresinin dolacağına dair gelen SMS üzerine, bugün saat 14:08’de Turkcell uygulaması üzerinden kampanyamı yeniledim. Yenileme sırasında özellikle tarihlere dikkat ettim. Mevcut kampanyam 26 Nisan 2026’ya kadar devam ediyordu ve uygulamadaki ekranda yeni kampanyanın 26 Nisan 2026’da başlayacağı, 26 Nisan 2027’de sona ereceği açıkça yazıyordu. Ben de unutup kampanyayı son güne bırakmamak için bu şekilde onayladım.

Ancak daha sonra tarafıma, kampanyaya anlık geçiş yapıldığı ve yeni sözleşmenin hemen başladığı bilgisi verildi. Eski taahhüdüm 26 Nisan 2026’ya kadar devam ederken, durup dururken daha yüksek fiyatlı bir kampanyaya anında geçiş yapmam için hiçbir mantıklı sebep yokken, sistem bu şekilde işlem yapmış gibi gösteriliyor. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Anlık geçiş yapmışsınız, biz uygulamanın içini göremiyoruz, talep açın” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Uygulamada gördüğüm tarihlerin aksine işlem yapılması ve ardından sorumluluğun tamamen bana bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Ankara’da kullanılan, 58519150 numaralı Turkcell Superonline hizmetim için talebim, 26 Nisan 2026’ya kadar eski kampanyamın aynı şart ve fiyatlarla devam ettirilmesi ve mevcutta uygulamadan yenilediğim kampanyanın da belirtilen şekilde 26 Nisan 2026’da başlayıp 26 Nisan 2027’de sona erecek biçimde düzeltilmesidir. Uygulamadaki tarihler esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde başlatılan yeni kampanya başlangıç tarihinin düzeltilmesini istiyorum.