Superonline Yanıltıcı SMS Nedeniyle Erken Yenileme Ve 250 TL Fazla Ücret

Superonline abonesiyim ve 100 Mbps internet kullanıyorum. Superonline’dan art Arda gelen “TV+ kampanyanızın süresi doluyor, avantajlı fiyata sahip 1000 Mbps paketlerimizi inceleyin, hemen geçiş yapın” içerikli SMS’e istinaden, mesajda herhangi bir tarih yazmadığı için taahhüdümün ay sonunda biteceğini düşündüm ve 19.01.2026 tarihinde yenileme işlemi yaptım. Ancak sonradan öğrendim ki mevcut taahhüdümün bitimine aslında 49 gün daha varmış.

Bu durumu fark edince hemen itiraz ettim ancak müşteri hizmetleri yenilemeyi kendimin yaptığını söyleyerek iptal edemeyeceklerini belirtti. Görüşme esnasında bana, gelen SMS’te taahhüt bitiş tarihinin yazdığını, benim dikkat etmediğimi ima eder şekilde konuştular. Ben de aynı anda SMS’i tekrar kontrol ettim ve mesajda hiçbir tarih bilgisinin olmadığını gördüm. Size yazdığım bu şikayette de o SMS’in tam metnini ilettim; gerçekten de içinde herhangi bir bitiş tarihi yer almamaktadır.

Bu yanıltıcı ve eksik bilgilendirme içeren SMS nedeniyle, taahhüdüm bitmeden 49 gün önce paket yenilemesi yaptığım için yaklaşık 250 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ben bu durumun tamamen Superonline’ın gönderdiği muğlak ve yönlendirici kampanya mesajından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle firmadan şikayetçiyim.

Talebim, mevcut taahhüdümün bitiş tarihine kadar eski taahhüt koşulları ile devam ettirilmesi ve erken yenileme nedeniyle oluşan yaklaşık 49 günlük fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.