to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti için mobil uygulamanızda bana özel olarak görünen, ilk ay ücretsiz sonraki 11 ay 600 TL ücretli 100 Mbps fiber kampanyasını takip ediyordum. Uygulamada bu kampanyanın 08.01.2026 tarihinde sona ereceği açıkça yazıyordu.
07.01.2026 günü müşteri temsilcinizi arayarak kampanyanın tam olarak ne zaman biteceğini defalarca sordum. Özellikle kampanyanın 07.01.2026’yı 08.01.2026’ya bağlayan gece 24.00’te mi, yoksa 08.01.2026’yı 09.01.2026’ya bağlayan gece 24.00’te mi sona ereceğini netleştirmeye çalıştım. Tarafıma kampanyanın 08.01.2026 gecesi 24.00’te biteceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, halen vaktim olduğunu düşünerek o gün kampanyayı onaylamadım.
Bugün mobil uygulamaya girip bu kampanyayı onaylamak istediğimde, söz konusu kampanyanın sona erdiğini ve yerine yine ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay için bu kez 650 TL ücretli yeni bir kampanyanın başladığını gördüm. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bir önceki, daha uygun fiyatlı kampanyadan faydalanma hakkımı fiilen kaybetmiş oldum.
Bugün tekrar arayıp şikayetimi ilettim, ancak bu tür durumlarda genelde sadece özür dilenip herhangi bir düzeltme yapılmadığını, konunun kapandığını deneyimlemiş bir müşteriyim. Bu kez aynı durumun yaşanmasını istemiyorum.
Benim net talebim, dün onaylamayı düşündüğüm, ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay 600 TL olarak sunulan 100 Mbps fiber internet kampanyasının, müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildiğim gözetilerek tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasıdır. Müşteri temsilcisi bilgisinin kayıtlarınızdan incelenerek, kampanya koşullarının ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını bekliyorum. Bugüne ait olan kampanya ile ilgili görsel var. Dün ile ilgili olan görsel maalesef yok artık.
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Eve internet ilk bağlandığı gün herhangi bir sorun yaşamadan hizmetten faydalandım, ancak ertesi gün, 30 Kasım 2025 tarihinde internet tamamen çekmemeye başladı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı olu...
Turkcell Superonline'ın 100 Mbps fiber internet aboneliği için son 3-4 gündür çağrı merkezi üzerinden farklı temsilcilerle (G**** Hanım ve N**** Hanım) görüşmeler yaptım. Görüşmeler sırasında bana hiçbir şekilde “ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 12 ay 600 TL” olan kampanya bilgisi verilmedi. Bu bilgi payl...
Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber limitsiz internet kampanyası için yeni taşındığım eve geçtiğimde Turkcell’den bir temsilci gelerek bana uygun fiyatlı bir teklif sundu. Ben de eski evimdeki internet aboneliğimi yeni adrese taşıyacağımı söyledim. Kaç ay taahhüdüm kaldığını sorduğunda yaklaşık 3...
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanmaktayım. 11 Aralık 2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 4–5 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en a...
Yorumlar