Müşteri Temsilcisi Yanıltmasıyla Kampanya Hakkımı Kaybettim

Turkcell Superonline ev interneti için mobil uygulamanızda bana özel olarak görünen, ilk ay ücretsiz sonraki 11 ay 600 TL ücretli 100 Mbps fiber kampanyasını takip ediyordum. Uygulamada bu kampanyanın 08.01.2026 tarihinde sona ereceği açıkça yazıyordu.

07.01.2026 günü müşteri temsilcinizi arayarak kampanyanın tam olarak ne zaman biteceğini defalarca sordum. Özellikle kampanyanın 07.01.2026’yı 08.01.2026’ya bağlayan gece 24.00’te mi, yoksa 08.01.2026’yı 09.01.2026’ya bağlayan gece 24.00’te mi sona ereceğini netleştirmeye çalıştım. Tarafıma kampanyanın 08.01.2026 gecesi 24.00’te biteceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, halen vaktim olduğunu düşünerek o gün kampanyayı onaylamadım.

Bugün mobil uygulamaya girip bu kampanyayı onaylamak istediğimde, söz konusu kampanyanın sona erdiğini ve yerine yine ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay için bu kez 650 TL ücretli yeni bir kampanyanın başladığını gördüm. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bir önceki, daha uygun fiyatlı kampanyadan faydalanma hakkımı fiilen kaybetmiş oldum.

Bugün tekrar arayıp şikayetimi ilettim, ancak bu tür durumlarda genelde sadece özür dilenip herhangi bir düzeltme yapılmadığını, konunun kapandığını deneyimlemiş bir müşteriyim. Bu kez aynı durumun yaşanmasını istemiyorum.

Benim net talebim, dün onaylamayı düşündüğüm, ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay 600 TL olarak sunulan 100 Mbps fiber internet kampanyasının, müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildiğim gözetilerek tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasıdır. Müşteri temsilcisi bilgisinin kayıtlarınızdan incelenerek, kampanya koşullarının ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını bekliyorum. Bugüne ait olan kampanya ile ilgili görsel var. Dün ile ilgili olan görsel maalesef yok artık.