Üsküdar İcadiye'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Üsküdar İcadiye Mahallesi Müneccimbaşı Sokak bölgesinde Superonline ve Turkcell internet hizmetim iki gündür nedeni açıklanmayan bir şekilde kesintili olarak çalışıyor; çoğu zaman da hiç bağlantı olmuyor. Defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde yalnızca “kaydınızı aldık, ilgili birime ilettik” cümlesi dışında hiçbir net bilgi verilmiyor, tahmini zaman bile tutmuyor ve saatler sürekli öteleniyor.

Sistemde şikayet bildirimlerimin hepsi kayıtlı olmasına rağmen ne sahada çalışan bir ekip görülüyor ne de tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılıyoruz ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte internet kesintisi nedeniyle ek paket satın almak zorunda kaldım ve bilgisayarımı internete bağlayamadığım için işimden ve işlerimden ciddi şekilde mağdur oldum. 12310051 numaralı aboneliğime ait bu bölgesel kesintiyle ilgili olarak, arızanın net sebebinin açıklanmasını, neden çözüm için saha ekibi gönderilmediğinin tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle aldığım ek paket ücretlerinin ve oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin de iyileştirilmesini istiyorum.