Ücretsiz Modem Ve TV Plus Kutusu Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

Merhaba,

Abonelik numaram 5911**43. 2019 yılından beri kullandığım Superonline fiber internet ve Turkcell TV Plus hizmeti hakkında şikayetlerimi ve taleplerimi iletmek istiyorum. Çağrı merkezlerinizi defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım, bu nedenle buradan yazılı olarak başvurmayı tercih ediyorum.

Oturduğum evde Superonline’ın verdiği ilk modem verimli çalışmadığı için, yine Superonline üzerinden ekstra ücret ödeyerek daha iyi olduğu söylenen bir modem takıldı. Ancak buna rağmen özellikle Wi‑Fi konusunda beklediğim verimi alamadım. 2022 yılında yeni modemi de yine ekstra ücret karşılığında taktınız, fakat bu modemle de hem donmalar hem de sık sık Wi‑Fi kesintileri yaşamaya devam ediyorum.

Aynı şekilde 2019 yılında takılan Turkcell TV Plus kutusu da artık miadını doldurdu ve sürekli donma sorunları yaşıyorum. Bununla ilgili çağrı merkezinizi aradığımda bana yalnızca “ücretli değişim” yapılabileceği söylendi. Modem ve TV Plus kutusu bana ait olmayacak, tarafınızdan verilen cihazlar olmasına rağmen, defalarca cihaz değişimi için ücret istenmesini kabul edemiyorum.

Lütfen modemimin ve Turkcell TV Plus kutumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yeni ve güncel modellerle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle sorunsuz çalışacak iyi bir modem ve TV Plus Pro kutusu istiyorum. Daha önce birkaç kez teknik servis geldi, jaka çaktıkları kablonun, kablo ek yerinin ve modemim ile TV Plus kutusunun fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim.

Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve bu kez talebimin sonuçlanmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar.