Ücretsiz Modem Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Talep Yanlışlıkla Tamamlandı

Superonline abonesiyim, 74802789 numaralı abonelik üzerinden hizmet almaktayım. 16.07.2026 tarihinde Superonline tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu bilgisi verildi ve görüşmede mevcut 100 Mbps internet paketimden 1000 Mbps pakete geçmem için bir kampanya teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ve görüşme sırasında özellikle mevcut modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediğini belirttim.

Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi, modemimin ücretsiz olarak değiştirileceğini ve bu işlemin ekipler tarafından gerçekleştirileceğini açıkça söyledi. Bu güvenceye dayanarak paket değişikliğini onayladım ve 1000 Mbps pakete geçişim sisteme tanımlandı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir ekip yönlendirilmedi, modem değişikliğiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve bilgilendirme de almadım.

24.07.2026 tarihinde ben tekrar müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimiyle ilgili kayıt oluşturdum. O gün içinde de ne bir ekip geldi ne de bilgi verildi. Akşam saatlerinde ise sistemden kontrol ettiğimde, modem değişikliği talebimin herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen “Tamamlandı” olarak kapatıldığını gördüm. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere modem değişikliğiyle ilgili birden fazla talep “Sonuçlanmış Talepler” kısmında “Tamamlandı” durumunda görünmektedir.

Verilen ücretsiz modem değişikliği sözü yerine getirilmediği gibi, yapılmayan bir işlem yapılmış gibi gösterilerek talebin sistemde “tamamlandı” olarak kapatılması hem müşteriyi mağdur eden hem de kurumsal güveni zedeleyen bir durumdur. Bu süreçte tarafıma ne sahada bir işlem yapılmış ne de tatmin edici bir bilgilendirme sunulmuştur.

Ücretsiz modem değişikliği sözünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini, modemimin en kısa sürede 1000 Mbps hızı destekleyen uygun bir modemle değiştirilmesini, yapılmayan bir işlemin sistemde neden “tamamlandı” olarak kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.