Fiber İnternet Bağlantısı İçin Sürekli Oyalama Ve Çözüm Yok

Daha önce İstanbul’da Turkcell Superonline internet hizmetini kullanıyordum. Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi’ne taşındıktan sonra, yeni adresimde Turkcell Superonline fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Yaklaşık 20 gündür bu başvurunun sonuçlanmasını beklememe rağmen adresime herhangi bir altyapı kurulumu yapılmadı, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de tarafıma sağlanmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisinin üslupsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ayrıca şikayet oluşturdum. Bu şikayetin ardından tarafıma “özür ve telafi” amacıyla Superbox cihazı gönderileceği bildirildi. Superbox tarafıma ulaştı ancak bulunduğum adreste çekmediği için internet hizmetinden fiilen faydalanamadım.
Bunun üzerine Superbox hizmetinin iptal edilmesini talep ederek, asıl istediğim Turkcell Superonline fiber hizmetinin bağlanması için yeniden başvuru yaptım. Bu aşamada Turkcell Superonline tarafından Türk Telekom’a yönlendirildim. Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde bölgemde fiber altyapının bulunduğu, sürecin tamamen Turkcell Superonline’ın sorumluluğunda olduğu bilgisi verildi. Ancak Turkcell Superonline ile tekrar iletişime geçtiğimde herhangi somut bir işlem yapılmadı, her görüşmede farklı süreler belirtilerek (örneğin 9 iş günü, belirsiz bekleme süreleri gibi) yalnızca beklemem istendi ve net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Son olarak ekip yönlendirilerek adresime gelindi, bu kez de adresin DASK kaydıyla ilgili bir sorun olduğu belirtilerek işlem tamamlanmadı. DASK ile ilgili bu konuyu kendi imkanlarımla çözdüm ancak buna rağmen sistemde halen “süreciniz devam ediyor” denilmekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır. Bu süreçte internet hizmetinden faydalanamıyor, fiber altyapı talebime rağmen sürekli oyalandığımı hissediyor ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını görüyorum. Adresimde fiber altyapı mevcut ve Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerle bunu teyit etmiş olmama rağmen, Turkcell Superonline fiber internet hizmetimin ivedilikle bağlanmasını talep ediyorum. Eğer altyapı sağlanamayacaksa, bunun nedenleriyle birlikte net, yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle gerekli telafi ve düzeltici işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.