Superonline’ın Yanıltıcı Fiber Teklifi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Turkcell Superonline ekibi önce apartmanımıza gelip binaya fiber altyapı geldiğini, istersem 1000 Mbps fibere geçiş yapabileceğimi anlattı. Teknik detayları daha sonra arayacak ekipten öğrenebileceğimi söylediler ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

25.08.2026 tarihinde saat 10:43’te başvurumla ilgili olarak S*** isimli bir müşteri temsilcisi aradı. Sorduğum sorulara net cevap vermek yerine alakasız yanıtlar verdi, sorumu tam bitirmeme bile fırsat vermeden telefonu kapatmak ister gibi davrandı. Ben de bu tavır üzerine “bu yüzden Superonline’a geçmiyorum” dediğimde, yalnızca “tamam, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha önce de binaya kutu takıldığında Superonline’ı aradığımda paket fiyatı 700 TL iken bağlantı yapılmadı, ancak fiyat 950 TL’ye çıktığında gelip bağlantı yaptılar. Üstüne bir de müşteriyle konuşurken dinlemeyen, tersleyen bir üslup kullanılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu markaya mecburmuşum gibi hissettirdi.

Ben teknik konularda net ve doğru bilgilendirilmek, sorularımın sabırla ve açık biçimde cevaplanmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinin bu tavrının incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bana da paket, fiyat ve şartlar konusunda düzgün bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.