to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5–6 yıldır Ankara’daki ikametimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, Şırnak iline tayin olmam ve yeni görev yerimde fiber altyapı bulunmaması nedeniyle, Eylül ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebiyle kapattırmak istedim. Görüşmelerimde tarafıma, altyapı bulunmadığı için iptal işleminin ücretsiz olarak yapılacağı açıkça beyan edildi.
Buna rağmen aboneliğim fiilen sona erdirilmedi ve Eylül ayından bugüne kadar her ay düzenli olarak, sanki hizmet veriliyormuş gibi fatura çıkarılmaya ve tahsil edilmeye devam edildi. Şırnak ilinde Superonline fiber altyapısı bulunmamasına ve hizmet fiilen verilememesine rağmen ücret tahsil edilmesi, hem verilen sözle hem de hukuki düzenlemelerle açıkça çelişmektedir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve hizmetin hiç ifa edilmemesi hükümlerine, Türk Borçlar Kanunu’nun sebepsiz zenginleşme hükümlerine, BTK düzenlemelerine ve abonelik sözleşmesinin temel ifa şartlarına aykırıdır. Ücretsiz iptal edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aylarca süren bu tahsilatla tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı ve haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.
Buradan açıkça bildiriyorum: Eylül ayından bugüne kadar tahsil edilen tüm bedellerin faiziyle birlikte iadesini ve aboneliğimin derhal, koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca hukuka aykırı tahsilat nedeniyle maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Bu yaşadığım sürecin yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, altyapı bulunmayan bir il için hizmet verilmeksizin ücret alınması gibi sistematik bir uygulamaya dönüşmüş olabileceğini düşündürdüğümü özellikle vurguluyorum. Tüketiciyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çözüm bekliyor ve haksız tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.
Turkcell Superonline ile yaptığım fiber internet aboneliğinde, en başından beri hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemesine rağmen, Ağustos ayından bu yana sürekli olarak fatura çıkarılıyor. İlk günden beri bağlantı hiç çalışmadı. Buna rağmen, sanki aktif olarak hizmet kullanıyormuşum gibi her ay ...
Turkcell Superonline fiber internet üyeliğimi, taşındığım bölgede fiber altyapı olmadığı için iptal etmek istedim. Üyelik başlatılırken cihazların ücretsiz olduğu söylenmişti, ancak iptal sırasında cihazları eksiksiz ve sağlam şekilde kendim söküp Antalya’daki ofislerine teslim etmem gerektiği belir...
İkamet ettiğim bölgeye fiber internet altyapısı gelmesi ile Turkcell yetkilisi tarafından önerilen fesih bedelinin ödenmesi ve 2 ay ücretsiz internet kampanyası doğrultusunda, başka bir operatörde yer alan internet aboneliğimi feshederek Superonline ile sözleşme imzaladım. İlerleyen süreçte tarafıma...
Turkcell Superonline fiber internet taşıma işlemi için 3 Ağustos tarihinde başvuru yaptım ve 8 Ağustos için randevu verildi. Ancak 8 Ağustos’ta kurulum yapılmayacağını söylediler, ardından 12 Ağustos Salı günü kurulum yapılacağı belirtildi. Sonrasında ise taşıma talebimizi bize sormadan iptal etmişl...
Mart ayında iş yerlerini hiç görmediğim bir Turkcell bayisi tarafından birkaç gün içinde defalarca kapıma kadar gelip yapılan ısrarlı tanıtım çalışması dolayısıyla yaptırdığım Superonline fiber internet bağlantımın bana taahhüt edilen hızda olmaması, yanıltıcı bilgilendirme dolayısıyla yaptığım itir...
Yorumlar