to read complaints and reviews, or file yours.
Turkcell Superonline fiber internet üyeliğimi, taşındığım bölgede fiber altyapı olmadığı için iptal etmek istedim. Üyelik başlatılırken cihazların ücretsiz olduğu söylenmişti, ancak iptal sırasında cihazları eksiksiz ve sağlam şekilde kendim söküp Antalya’daki ofislerine teslim etmem gerektiği belirtildi. Ayrıca, cihazları teslim etmek için bizzat ofise gitmem istendi; kargo ile gönderim seçeneği sunulmadı. Kargo ile gönderim yapılırsa da kargo ücretinin bana ait olacağı söylendi.
İptal işlemi için benden imzalı ve fotoğraflı belgeler (ikametgâh, abonelik faturası, kimlik bilgileri, abonelik numarası) talep edildi. Belgelerde eksik ya da yanlış olması durumunda işlemler kabul edilmiyor. Ayrıca, cihazların geç teslimi halinde günlük faiz uygulanacağı bildirildi. Üyeliğimin bitmesine 2 ay kalmasına rağmen, iptal edersem toplamda 1800 TL’den fazla bir ücret ödemem isteniyor; oysa üyeliği devam ettirsem 1200 TL civarında bir ödeme yapacağım.
Kurulum sırasında ücretsiz denilen cihazların iptalde geri istenmesi, söküm ve teslim işlemlerinin tamamen müşteriye bırakılması ve gecikme halinde faiz uygulanması adil değil. Cihazların kurulumu gibi sökümünün ve teslimatının da Superonline tarafından yapılmasını, iptal sürecinin kolaylaştırılmasını ve ek ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline, yeni taşındığım adreste hizmet vermediği için aboneliğimi iptal etmek istedim. Prosedürleri gereği belirttikleri iptal şartlarını kabul ederek işlemi başlattım. Ancak sonrasında süreci zorlaştırmak amacıyla ikametgah belgesi, modem iptali ve benzeri ek şartlar öne sürüldü. Taa...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimi İstanbul Kadıköy’de kullanıyordum. Taşındığım yeni adreste firmanın altyapısı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı ve aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce iptal etmek zorunda kaldım. Fesih işlemi sırasında, cihazı eksiksiz teslim etmeme ve Superon...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma verilen cihazları istenildiği şekilde kargo ile gönderdim. Kargo takip numaram 209696151337 ve sistemde cihazların İstanbul adresine teslim edildiği açıkça görünmektedir. Ancak Superonline, cihazların teslim alınmadığını iddia e...
Turkcell Superonline fiber internet taşıma işlemi için 3 Ağustos tarihinde başvuru yaptım ve 8 Ağustos için randevu verildi. Ancak 8 Ağustos’ta kurulum yapılmayacağını söylediler, ardından 12 Ağustos Salı günü kurulum yapılacağı belirtildi. Sonrasında ise taşıma talebimizi bize sormadan iptal etmişl...
Yorumlar